12315是否可以迫使商家进行退款操作？

12315不能直接迫使商家退款，但可协助调解。根据《消费者权益保护法》，12315是消费者投诉热线，主要提供调解服务。若商家拒绝退款且问题严重，可能影响消费者合法权益，甚至造成经济损失。
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处理退款问题，常见方式有协商、调解、诉讼。应先尝试与商家协商，协商无果可寻求12315调解，若调解仍不成，则考虑向法院提起诉讼，根据具体情况选择合适方式。
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12315不能强迫退款。操作方式：1.首先与商家沟通协商退款；2.若协商无果，拨打12315投诉，请求消费者协会介入调解；3.调解不成时，收集证据，如交易记录、聊天记录等，向法院提起诉讼，维护自身权益。